Một số chuyên gia về khả năng sử dụng đã bày tỏ sự không thích thuật ngữ "người dùng" và đã đề xuất thay đổi nó.[3] Don Norman tuyên bố rằng "Một trong những từ khủng khiếp mà chúng tôi sử dụng là 'người dùng'. Tôi đang ở trong một cuộc thập tự chinh để loại bỏ từ 'người dùng'. Tôi thích gọi họ là 'người' (people)." [4]